Última actualización: 1 de agosto de 2026.
4. Condiciones de contratación
Antes de confirmar el pedido se mostrarán las características esenciales del producto, su precio, impuestos, gastos de envío, forma de pago y plazo estimado de entrega. La persona compradora podrá revisar y corregir los datos antes de contratar. El pedido se entenderá aceptado cuando The Vape Club envíe su confirmación por correo electrónico, sin perjuicio de la comprobación posterior de disponibilidad, pago y edad.
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación clara en contrario. Los gastos de envío se informarán antes del pago. Si existiera un error manifiesto de precio o disponibilidad, se comunicará antes del envío y se ofrecerá la corrección o cancelación con reembolso íntegro.
El pago se realizará mediante los medios mostrados durante la compra. Los proveedores de pago tratarán los datos necesarios conforme a sus propias condiciones y medidas de seguridad. The Vape Club no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
6. Desistimiento, cambios y devoluciones
6.1 Compras presenciales y compras a distancia
En las compras realizadas presencialmente en el establecimiento no existe, con carácter general, un derecho legal de devolución por mero cambio de opinión. Cualquier cambio comercial que The Vape Club acepte voluntariamente quedará limitado a productos sin abrir, sin utilizar, completos y con todos sus precintos, embalajes, accesorios y protecciones intactos. Esta limitación no afecta a los derechos aplicables cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con lo contratado.
En las compras celebradas a distancia, la persona consumidora dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del bien para desistir sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
6.2 Cómo solicitar el desistimiento
Para ejercerlo deberá enviar, antes de que termine el plazo, una declaración inequívoca a info@thevapeclub.es, indicando nombre, número de pedido, productos afectados y fecha de recepción. The Vape Club confirmará la recepción de la solicitud en un soporte duradero y facilitará las instrucciones de devolución.
Los bienes deberán enviarse o entregarse, sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, en The Vape Club Algete, C/ Jorge Manrique, s/n, local 3-18, 28110 Algete (Madrid). Salvo que The Vape Club acepte asumirlos, los costes directos de devolución corresponden a la persona consumidora. No se aceptarán envíos contra reembolso sin autorización previa y se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante.
6.3 Estado, examen y utilización de los productos
Para obtener un reembolso íntegro, el producto deberá devolverse completo, sin daños y con todos sus accesorios, protecciones, documentación y, siempre que resulte razonablemente posible, su embalaje original. La persona consumidora podrá examinar el bien únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de manera equivalente a como podría hacerlo en un establecimiento. Responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
La introducción de líquido, instalación o utilización de cartuchos o resistencias, uso de la boquilla, vapeo efectivo, marcas, olores, condensación, modificaciones o cualquier manipulación que impida comercializar nuevamente el artículo podrán determinar la improcedencia del desistimiento cuando resulte aplicable una excepción legal por salud o higiene o, en los demás casos, una disminución del importe reembolsable.
El simple hecho de que no gusten la calada, potencia, tamaño, autonomía, producción de vapor u otras características normales del modelo no constituye un defecto ni activa la garantía. En una compra a distancia, estas preferencias se tramitarán exclusivamente conforme al derecho de desistimiento y a las condiciones de estado, uso y excepciones indicadas en este apartado.
6.4 Productos excluidos por salud o higiene
Conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el desistimiento no será aplicable a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por ello, no se admitirá el desistimiento de líquidos, aromas, bases, nicokits, boquillas, cartuchos, resistencias, depósitos, dispositivos desechables u otros productos protegidos por razones sanitarias cuando hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados. Mientras conserven íntegro su precinto sanitario y no hayan sido utilizados, se aplicará el régimen general de desistimiento. Estas exclusiones no limitan los derechos por falta de conformidad, defecto de origen, producto incorrecto o entrega incompleta.
6.5 Reembolso
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra salvo acuerdo expreso distinto. Podrá retenerse hasta que The Vape Club reciba los bienes o la persona consumidora presente una prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.
Cuando proceda el desistimiento del pedido completo, el reembolso incluirá el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. No se reembolsará el suplemento correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida por la persona compradora. En devoluciones parciales se reembolsará el precio de los productos devueltos y los gastos iniciales de entrega únicamente cuando legalmente corresponda. Podrá descontarse la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria.
6.6 Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte
Si el pedido contiene un artículo incorrecto, falta algún producto o presenta daños atribuibles al transporte, deberá comunicarse cuanto antes a info@thevapeclub.es, indicando el número de pedido y aportando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y productos cuando sean útiles. The Vape Club asumirá los costes necesarios de recogida, sustitución o reembolso cuando la incidencia resulte imputable a la tienda o al transporte.
Se recomienda revisar el paquete en el momento de la entrega, anotar los daños visibles en el albarán y comunicar la incidencia, si es posible, dentro de las primeras 24 o 48 horas para facilitar la reclamación al transportista. Esta recomendación no limita los derechos legales de la persona consumidora.
6.7 Cancelaciones y paquetes no recogidos
Los pedidos podrán cancelarse sin costes mientras no hayan sido expedidos. Una vez entregados al transportista, la cancelación se tramitará, cuando proceda, como desistimiento. El rechazo o la falta de recogida del paquete no sustituye por sí solo la comunicación de desistimiento. Los costes directos de devolución ocasionados por una dirección incorrecta, ausencia, rechazo o falta de recogida podrán repercutirse o descontarse cuando legalmente proceda y siempre que se hubiera informado previamente.
Modelo orientativo de desistimiento
A la atención de The Vape Club, C/ Jorge Manrique, s/n, local 3-18, 28110 Algete (Madrid), info@thevapeclub.es: por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre: [nombre y apellidos]. Dirección: [dirección]. Fecha y firma, únicamente si se presenta en papel.
7. Garantía legal y atención posventa
7.1 Cobertura legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad que corresponda según la normativa vigente. Para los bienes nuevos, el plazo general en España es de tres años desde la entrega. Cuando exista una falta de conformidad se aplicarán, según proceda, la reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato. Las medidas legalmente exigibles serán gratuitas para la persona consumidora, incluidos los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales.
El desgaste ordinario, agotamiento natural de consumibles, uso contrario a las instrucciones, daños accidentales, golpes, humedad, sobrecalentamiento, utilización de líquidos o potencias inadecuados, falta de mantenimiento, manipulación, reparación o modificación no autorizada no constituyen por sí mismos una falta de conformidad. Una actualización o modificación solo excluirá la cobertura de los daños que guarden relación causal con ella.
7.2 Preferencias personales y consumibles
La garantía no cubre cambios de preferencia ni insatisfacción con características normales del producto, como calada, potencia, autonomía, tamaño o producción de vapor, cuando el artículo funciona conforme a sus especificaciones.
La duración de resistencias, cartuchos y otros consumibles depende de la frecuencia e intensidad de uso, potencia, líquido empleado, correcta impregnación y mantenimiento. Su desgaste o agotamiento normal no constituye una falta de conformidad. Esto no limita los derechos correspondientes cuando el producto se entregue defectuoso, sea incorrecto o no coincida con lo contratado.
7.3 Solicitud, caja original y fotoperitación
Para comunicar una incidencia deberá escribirse a info@thevapeclub.es indicando número de pedido, producto afectado, descripción detallada del problema y las comprobaciones realizadas. Podrán solicitarse fotografías o vídeos razonables para reproducir y valorar la incidencia.
La tramitación ordinaria con el distribuidor se realiza mediante fotoperitación. Para iniciarla será obligatorio aportar fotografías completas y legibles del dispositivo y de su caja original, incluidas todas las etiquetas, números de serie, SKU internos, precintos y demás identificadores, así como los accesorios necesarios. Esta documentación permite verificar la procedencia del equipo, descartar manipulaciones y confirmar que fue suministrado por el distribuidor correspondiente.
Si las fotografías no permiten determinar la incidencia o el distribuidor requiere una inspección adicional, el dispositivo deberá enviarse físicamente para su revisión. La persona consumidora deberá seguir las instrucciones de embalaje y remisión facilitadas por The Vape Club y no enviar el producto sin autorización previa.
La ausencia de caja o de identificadores impedirá la fotoperitación y podrá hacer imposible la tramitación con el distribuidor. Cuando la compra y procedencia puedan verificarse por otros medios, The Vape Club podrá requerir la entrega física para identificar el dispositivo y valorar la reclamación. Si no fuera posible acreditar que el producto fue vendido por The Vape Club o verificar su identidad y trazabilidad, la reclamación podrá rechazarse por falta de acreditación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan legalmente.
7.4 Diagnóstico y solución
The Vape Club podrá realizar comprobaciones previas o solicitar las indicadas por el distribuidor o servicio técnico. No deberán desmontarse, repararse ni modificarse los productos antes de la valoración, ya que los daños causados por esas intervenciones no estarán cubiertos.
Cuando se confirme una falta de conformidad, The Vape Club gestionará la medida correctora que legalmente corresponda. Si se comprueba que el dispositivo funciona correctamente o que el problema procede de desgaste, uso indebido, manipulación o una causa no cubierta, se informará a la persona interesada del diagnóstico y, antes de generar nuevos costes, de los gastos de transporte o intervención que pudieran corresponder.